2020年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延至全國，一時間各類消息夾雜著謠言，透過網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地而來，一定程度上引發(fā)了公眾的心理擔(dān)憂和精神困擾。面對當(dāng)前嚴(yán)峻的防疫抗疫形勢，浙江大學(xué)心理健康教育與咨詢中心（以下簡稱浙大心理中心）在學(xué)校的大力支持下，于2月1日聯(lián)合中國心理學(xué)會注冊工作委員會浙江督導(dǎo)點(diǎn)（以下簡稱注冊系統(tǒng)浙江督導(dǎo)點(diǎn)）、浙江省高校心理咨詢工作聯(lián)盟，面向社會公眾開通新冠抗疫網(wǎng)絡(luò)心理支持熱線。

浙江省“新冠抗疫心理支持熱線”（預(yù)約QQ公眾號：800831889，推薦使用手機(jī)QQ掃描以下二維碼直接添加預(yù)約）。2月1日—2月16日期間面向社會每天開放，預(yù)約時間段為每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，咨詢時間段為每天下午14:00-17:00、晚上18:00-21:00，由來自浙江省內(nèi)外高校、醫(yī)療系統(tǒng)及社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)心理咨詢師在線提供專業(yè)支持。

疫情發(fā)生至今，無論是戰(zhàn)斗在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員，還是新冠病毒感染者及其親屬；無論是接受隔離的一般接觸者還是居家生活的普通大眾，都不同程度地持續(xù)承受著疫情來襲的巨大心理壓力——恐慌、焦慮、懷疑、孤獨(dú)、崩潰等情緒陸續(xù)出現(xiàn)。一般的情緒反應(yīng)可以通過自我調(diào)節(jié)、家人陪伴等方式得到有效化解，但仍有少數(shù)情緒困擾會持續(xù)存在甚至不斷加重，需要專業(yè)的心理支持介入，以便更好地緩解壓力來積極應(yīng)對當(dāng)前疫情。

為此，浙大心理中心聯(lián)合注冊系統(tǒng)浙江督導(dǎo)點(diǎn)與浙江省高校心理咨詢工作聯(lián)盟，積極籌備面向社會公眾的新冠抗疫網(wǎng)絡(luò)心理支持熱線，在短短三天內(nèi)起草各類規(guī)范性文件10余份，整理各類新冠抗疫和心理支持學(xué)習(xí)資料10余份，在浙江省內(nèi)外高校、醫(yī)療系統(tǒng)及社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)中招募專業(yè)心理支持志愿者100余人，專業(yè)督導(dǎo)師4人，申請心理熱線工作QQ 5個，召開網(wǎng)絡(luò)籌備會議4次，線上開展專業(yè)培訓(xùn)1次，以確保該心理支持熱線工作的專業(yè)性與規(guī)范性。目前已選定首批共六十多位咨詢師參與網(wǎng)絡(luò)心理支持熱線的志愿服務(wù)。

據(jù)了解，浙江大學(xué)作為浙江省高校心理咨詢工作聯(lián)盟的會長單位，浙大心理中心作為注冊系統(tǒng)浙江督導(dǎo)點(diǎn)的唯一掛牌單位，不僅承擔(dān)著保障浙江大學(xué)全體師生心理健康安全的工作，也肩負(fù)著為社會公眾提供抗疫心理支持、傳播心理衛(wèi)生防護(hù)知識的責(zé)任。為保障熱線咨詢的專業(yè)性與安全性，浙大心理中心第一時間確立了熱線工作的運(yùn)行流程與規(guī)范，在熱線工作正式開展前，注冊督導(dǎo)師為熱線志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了線上專業(yè)工作培訓(xùn)。浙江督導(dǎo)點(diǎn)也將定期針對志愿者們在熱線中所遇到的各類疫情期間出現(xiàn)的心理困擾開展線上團(tuán)體督導(dǎo)，以保障熱線咨詢工作科學(xué)規(guī)范有序。

此前，浙江大學(xué)正式開通校內(nèi)新冠抗疫心理支持熱線。1月31日——2月16日期間面向浙大全體師生持續(xù)開放，時間為周一至周五上午9:00-11:30、下午13:30-16:30，由心理中心專職咨詢師在線提供專業(yè)支持。